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作者:戴宝升 2019-01-03

作为济南高端出租汽车市场品牌的开创者和先行者,济南大众交通公司在业内一直以敢“吃螃蟹”著称:1995年,济南出租汽车普遍是“黄面的”时,济南大众交通首家引进桑塔纳车型作为出租汽车服务大众,引起社会各界关注;2002年以打造一流的乘车环境、一流的驾驶团队、一流的服务标准为目标,他们又引进了帕萨特作为出租汽车投放市场,并组织一批优秀司机成立帕萨特车队,成为省内当时唯一一支高端出租汽车车队,这是他们对高端出租汽车市场的首次探索;2015年,由于网约车冲击,济南出租汽车行业受到很大影响,多数公司采取观望态度。济南大众交通创新首发别克gl8高端商务预约出租汽车,“大众商务出租”率先实现多样化、差异化出行服务;2017年初,济南大众交通更新部分别克gl8高端商务出租汽车;2017年6月,大众交通通过市场调研、尝试,并推出了斯柯达野帝商务出租汽车,决定自2017年起更新车辆全部使用高端车型来满足市场高端出行需求……
如今,这个喜欢创新的出租汽车公司又推出一项新计划:用高端车吸引高素质司机,为公司储备高素质的人才;通过高素质人才打造高端出租汽车品牌,满足部分乘客对高端出租汽车的需求,形成一个可持续发展的良性循环。
济南大众交通相关负责人告诉记者,他们公司多年来一直坚持出租汽车市场应该走高端化、差异化经营的道路,多次试水运营中高端出租车。不仅仅是现在的别克gl8、野帝等高端商务车,如果市场允许,他们甚至还想推出更高端的车型。“我们不太看好目前的市场,更新出租车保持谨慎,更别说投入更多资金引进高 端 出 租车。大众交通刚上别克gl8的时候,很多业内朋友不看好,当时每辆车20多万元,价格是普通出租汽车的两倍多,大家都担心挣不出来。但市场运营结果给公司吃了个定心丸,许多开别克gl8的司机每月收入超过万元,成为出租汽车司机中收入较高的群体。这说明中高端出租汽车有市场。”
不过,在中高端出租汽车市场运营中,大众交通管理人员发现一个问题:高端出租汽车必须配备综合素质高的司机,两者有效结合才能运营好、服务好、收入高。通过调研,中高端出租汽车的服务对象主要是商务人士、知识分子和部分高收入群体,他们对司机服务要求很高。大众交通拥有赵莹、张宝行等业内知名的司机,也有运营20多年无违章、无投诉、无事故的司机李忠军,他们服务好、业务素质高,是经营高档出租汽车的合适人选。同时他们也发现,一些驾驶员在从事高端出租汽车运营后,随着收入提高,再加上和高端消费者打交道增多,他们的综合素质也在慢慢提高。于是,大众交通制定人才培养计划,通过中高端出租汽车吸引优秀司机,并在营运过程中加强培训,给公司积累高素质司机。
记者了解到,同样都是在开出租汽车,服务态度好、知识水平高、人际关系处理能力强的驾驶员,收入相对高不少。目前,中高端出租车市场行情看好,驾驶员收入水涨船高,这吸引了不少驾驶员想参与这个市场。济南大众交通对这方面把控严格,综合素质不高的司机坚决不要。在营运过程中,公司对这部分驾驶员培训要求很高。一位别克gl8的出租汽车司机告诉记者:“在开上别克gl8新车后,收入高、工作量相对减轻是一方面,重要的是感觉自己在和乘客交往过程中得到提升。前些日子回老家,村里乡亲都说我像变了一个人似的,真有点城里人的感觉了。”
一家出租汽车公司负责人认为,出租汽车市场的竞争,关键是驾驶员服务水平的竞争。出租汽车驾驶员收入高了,就对这份职业更加珍惜,也更愿意接受公司培训以提高业务水平,最终传递给乘客的是更周到和规范的服务,进而促进高端出租汽车市场的良性循环。大众交通通过高端出租车吸引培养优秀驾驶员的计划,具有很强的实际操作性,给了其他出租汽车公司学习的样本。下一步,随着济南出租汽车行业转型升级,会有更多出租汽车公司重视驾驶员综合培训,为整个行业水平提升作出贡献。
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