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来源:济南taxi 2018-06-01

由于网约车的持续冲击,济南传统出租汽车司机这两年经营困难,整体收入下滑,平均月收入四五千元。可济南大众交通有限责任公司却有一名“的哥”赵国强(化名),面对不利的市场大环境,通过个人的努力,依然能够实现月入万元的梦想。他是如何做到的呢?记者对他进行面对面采访时了解到,开高端车、会英语和服务独特是他创新经营的三大法宝。

会英语让他多了不少客户

说起赵国强,业内很多的哥的姐都竖起了大拇指:“这哥们儿的确很牛,不但是个‘活地图’,英语还说得不错。业内传言他每月收入都是一两万元,让很多人眼热。”
赵国强告诉记者:“我也没有他们传说的那么神奇,平时每个月也就是收入一万元左右。当然,在某些特殊时期收入能更多一些。不过,我这个人比较注重生活质量,不愿意牺牲太多业余时间拼命挣钱。”
赵国强是济南人,从小英语学得还不错。后来当了出租汽车司机,发现会说一点英语还是一项特殊的技能:与外国人交流毫不费力,为此多接了不少涉外客运业务。
赵国强记得,有一次接了一名来自加拿大的旅客。双方一路上用英语聊得比较愉快,赵国强还给他推荐了济南的几个好玩好吃的地方。旅途结束后,对方主动索要他的电话,表示“下次再来还会找你”。后来,这位加拿大友人给赵国强介绍了不少客户。
济南高校有不少来自外国的学生、教授,都成为赵国强的客户。比如来自欧洲的,他们出行一般都带三四个箱子。赵国强不嫌东西多,每次主动帮助他们搬运箱子。无论是接送机场,还是包车旅游,他们第一个就会想到赵国强。有了口碑效应,赵国强的外国客户越来越多。
赵国强印象最深的一次是他接待一位巴基斯坦国际友人,对方不会汉语和英语。不过,他还是想办法通过手机翻译软件和对方沟通,最终才明白他想找个便宜点的酒店。经过几次挑选,赵国强顺利将其送到一家价格合适的涉外酒店。

服务独特引来不少粉丝

“人无我有,人有我精。只有提供差异化服务,我的出租车才能被客户记住,从而成为我的粉丝,经常用我的车。”赵国强告诉记者,他的服务有自己的特色:熟悉周边的旅游景点、老济南小吃、特色地方产品……这些,看上去都与出租车业务无关,但都能给他带来固定客户。
有些来济南旅游的外地客户,赵国强大都推荐他们去吃济南的特色小吃,如草包包子、甜沫或特色烧烤。“我现在随时能设计出济南一两日游的线路,很多乘客只要坐上了我的车,一般都会玩得开心、吃得舒服。”一些包车客户行程结束后,赵国强还会送他们一些煎饼、周村烧饼等山东地方特产,让他们回去尝尝。当然,如果客户想多买点带回去给亲友,他也能给出精准的建议,并帮他们找到相应的特产商店。
“南京有个客户,来济南就喜欢坐我的车。平时,他的朋友来济南,他也都推荐给我。”赵国强自豪地说,像这样的客户,他还有很多,这些大都是商务 旅游的客户,每次的客单价都比较高,有时一个业务就顶普通出租汽车司机跑一两天。

高端车客户消费能力强

开高端出租车是赵国强经营成功的另外一个重要法宝。赵国强透露,以前自己开过普通出租汽车,接触的大都是普通消费者,一个月累死累活赚的钱也就四五千元。得知济南大众交通有限责任公司创新首发高端商务出租汽车的消息后,他立即选了一辆别克商务出租汽车。
“别克商务出租汽车收费可很高啊,比普通出租汽车要高不少呢,你没有价格优势怎么还能经营得好?”记者疑惑地问。
“高端出租汽车的客户虽然相对数量少,但乘客消费能力高。很多商务人士坐出租汽车要的是高档服务,并不太在乎多花几个钱。比如他们需要一个商务接待,对车辆档次要求高,甚至对司机服务水平都有要求。”赵国强说,“有时我还会把出租汽车的标志摘下来,让车看上去像普通公司用车,甚至充当他公司的司机,给足客户面子。客户满意了,你还用担心赚不到钱吗?”
正是因为高端商务出租汽车的差异化经营和高品质的服务,满足了部分商务人士的出行需要,才让像赵国强这样的驾驶员在一样的工作时间里,能赚到比普通出租汽车司机多近一倍的钱。除了赚钱多,开高端出租汽车还有一个额外的福利:能跟这些客户学到很多东西。赵国强告诉记者,无论是为人处事,还是交际圈子,他这几年都有了很大的改变。许多原来自己做不成的事儿,经过客户指点或者帮助,很快就能得到解决。

小编说法

看来,打铁还需自身硬啊,好的市场环境是收入高的条件之一,但不是必要条件,市场环境可以影响你的收入,但无法决定你的收入服务质量过硬才是王道

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